Adopté au domaine du e-commerce, le marketing désigne la mise en place d’actions visant à générer du trafic durable sur son site internet dans le but de fidéliser ses consommateurs et d’optimiser considérablement ses ventes. En effet, ces stratégies sont essentielles compte tenu de la concurrence existante sur le web. Malgré la variété des stratégies courantes, aucune n’est excellente que l’autre. Ainsi, la mise en œuvre dépend du domaine d’activité et devrait souvent se faire en parallèle.
Stratégie e-commerce : Qu’est-ce que c’est ?
Le E-commerce, aussi appelé commerce électronique, désigne la vente en ligne des biens et/ou des services via le site internet d’un marchand. Les différentes transactions de commerce électronique se font majoritairement sur Internet, même s’il y a d’autres sortes de réseaux au termes de commerce B-to-B par exemple (interentreprises). Par définition, le commerce électronique est une forme de vente à distance qui spécifie principalement l’échange monétaire de services, de produits ou d’informations sur un certain réseau de télécommunication. Comme pour toute stratégie commerciale, une stratégie e-commerce commence par la définition de vos objectifs et de votre cible. Cette dernière est représentée par vos personas, qui sont personnifiés à l’image de votre relation client.
Quelle stratégie adopter pour un e-commerce ?
Le content marketing : c’est une stratégie rentable si vous préférez optimiser votre taux de conversion. En créant des vidéos, des guides, des infographies, des articles de blog et plus encore pour vos produits, vous pouvez fournir à vos visiteurs des informations pertinentes et de grande valeur. Juste assez pour les convaincre de visiter votre site de e-commerce et de faire un achat.
L’automatisation des emails marketing : le courrier électronique est indispensable pour votre site de commerce électronique. C’est l’un des meilleurs moyens d’inciter le consommateur à acheter plus. En réalité, vous pouvez opter à cette tactique contre vos prospects, vos actuels clients et même vos acheteurs précédents. Afin que votre stratégie emailing soit très efficace, il est important de créer une ou plusieurs listes d’email. Certains sites de commerce électronique proposent des remises en échange des e-mails expérience utilisateur. Grâce à la fragmentation des contacts et à l’automation des e-mails, vous pouvez divulguer les messages pertinents au meilleur moment. Ainsi, des types d’e-mails automatisés sont à prendre en compte, dont vous pouvez les assimiler à votre stratégie marketing : email pour un feedback, email de bienvenue, email d’abandon de panier, email de confirmation d’achat.
Le retargeting : la majorité des visiteurs sur un certain site web ne se transforment pas lors de leur toute première visite. Parfois, ils ne reviennent plus. Sauf si vous décidez de mettre en place une stratégie de redirection. Le but de cette stratégie est de suivre ces internautes et de leur proposer ensuite des publicités ciblées sur certains sites Web.
Le marketing social média : actuellement, les réseaux sociaux présentent le canal le plus productif pour optimiser les produits offerts par votre site e-commerce. D’un autre côté, le fait de publier occasionnellement ne suffit pas. Il faut mener une réelle campagne marketing sur ces diverses plateformes, et pour que les internautes aient envie d’acheter plus vos produits, il faut faire donc attention à la qualité de vos images.
Réussissez votre stratégie e-commerce : 5 étapes clés
Pour bien réussir votre stratégie e-commerce, 5 étapes principales sont à tenir en compte :
Planifiez bien votre stratégie de vente en ligne : pour l’élaboration d’une stratégie de référencement, la première chose à faire c’est la création d’une stratégie de marketing de commerce électronique, qui consiste à planifier et à diriger vos efforts futurs là où ils rapporteront le plus : choisissez le bon créneau de l’industrie, déterminez et comprenez vos objectifs, et optez pour l’inbound marketing.
Bâtissez une présence en ligne efficace : une fois que vous avez identifié votre marché cible, il faut commencer à construire un écosystème en ligne bon pour les ventes : déterminez ce qui est précieux pour votre cible, testez votre produit, testez la bonne plateforme, optimisez la structure technique de votre site internet, équipe-vous avec de meilleurs outils de travail.
Attirez des clients via les divers canaux : il y a de nombreux canaux pour inciter les clients à acheter vos produits en ligne. Réseaux sociaux, référencement naturel, Google Ads, etc. Il s’agit en effet de savoir les appliquer ensemble au meilleur moment : misez sur le SEO pour améliorer des canaux d’acquisition durables, construisez une liaison émotionnelle à votre marque, et le social commerce est au cœur de votre stratégie.
Optimisez la conversion : en effet, les taux de conversion sont très différents entre les achats en ligne et les achats en magasin. Ainsi, 55 % des acheteurs qui vont de rendre en magasin effectuent un achat, alors qu’uniquement 1 % à 3 % des utilisateurs réalisent une conversion dans un site internet. L’explication de cet écart se justifie par l’insuffisance de contact en ligne. Le moyen de combler cet écart est donc d’humaniser la présentation optimale de votre produit en y incorporant, par exemple, un spécialiste en consultation.
Fidélisez vos clients : la gestion de la relation client ou crm est très importante dans cette stratégie. Le fait d’attirer les clients dans la durée pour entretenir des relations fortes est l’une des clés d’une stratégie e-commerce rentable. Un client qui gagne votre affaire a de nombreux avantages : il peut reconsommer facilement par rapport aux nouveaux clients, et il peut devenir l’ambassadeur de votre marque.